10月30日下午，著名危机管理专家艾学蛟博士在培训中心第二号报告厅开展《新时代网络舆情应对与国企危机管理》的讲座。艾学蛟从“为什么要学习危机管理”，“危机管理的策略方法”以及“互联网时代的媒体应对”三个方面对集团员工进行了培训。

（艾学蛟讲授课程）

艾学蛟表示，危机是一种存在状态，具有紧急性、危险性、意外性的性质和常态化、公共化的特点。当危机出现时，要防止次生危机的发生，所以解决问题很重要。艾学蛟说，在管理学中的减法是“100-1=0”，意即当企业遇到了危机，如果没有处理好，对于企业的伤害是巨大的。当企业遇到互联网引发的舆论危机时，要引起高度的重视，通过“删帖、沉贴、覆盖、拿下”的方式将其扼杀在摇篮当中，不能任其发展。

谈及“危机管理”时，艾学蛟表示，危机是可以进行预测、预警和预控的。我们可以通过避开危险情况去避免危机的发生，而当危机已经发生时，要及时去想办法解决问题、避免更大的损失。“危险和机遇是共存的，如果危机处理得好，展现出我们出色的工作能力和态度，就是将坏事变为好事。”艾学蛟说道。

艾学蛟用切割理论为集团员工分享了解决危机的方法。在空间上，将事情从外部转移到内部；在数量上，让情况在允许范围内；在范围上，减少无关人员的接触；在时间上，延后以减少人们的关注；在性质和责任上，准确把握确定。艾学蛟提出，遇到危机时使用“速度、态度、角度、气度、制度”的“五度”理论去面对和处理危机，能够达到好的效果。

（“切割”法及“五度”理论）

培训尾声，艾学蛟提出“三个一”的建议：建立一个专门处理突发事件的部门，设立一个危机管理基金专门解决用钱需求，编写一本危机管理手册下发到企业一线员工并培训。做到以上三点，能够有效地预防和处理企业可能出现的危机，艾学蛟说。

危机管理无小事，关乎企业也关乎你。通过学习危机管理，我们能够预防危机的发生，学会面对危机解决危机。这不仅仅是企业的需要，对于个人而言，也能更好的解决生活和工作当中遇到的突发事件。